LuisOrtega

Hiciste un pago “indebido” al tramitar tu pasaporte mexicano. Yo hice uno y a continuación te platico mi experiencia y que hice para recuperar mi dinero.

En marzo de este año decidi tramitar la visa laser para mi hija y así poderla llevar a Estados Unidos. Resulta que para tramitar este documento ahora es requisito contar con el pasaporte mexicano vigente, yo la verdad nunca había necesitado tener el pasaporte mexicano, pero ahora es necesario. Entonces me dirigí a una de las oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores donde muy amablemente me atendieron y me indicaron los requisitos y pasos a seguir para tramitar el pasaporte. En resumen hice lo siguiente:

1.- Poner Cita (Ahora se tiene que poner una cita para la entrega de la documentación).
2.- Reunir los requisitos.

- Solicitud de pasaporte.
- Documentación Personal (Esta varía dependiendo de algunos detalles. Para la lista oficial acude a alguna de las oficinas de la SRE para que tengas los requisitos oficiales a esa fecha).
- Realizar pago del trámite (Banco).
- Realizar pago de derechos por el pasaporte (Banco).

3.- Acudir personalmente a la cita con todos los requisitos.
4.- Recoger el pasaporte el día y hora que se te indique.

En general el trámite es sencillo, siempre y cuando todo se haga bien. En mi caso no todo salió bien.

EL PAGO INDEBIDO

La señorita que me atendió cuando fui a pedir información, me indicó que tenía que hacer el pago de derechos por una cantidad correspondiente al derecho por 3 años mínimo, puesto que el de 1 año ya no existía, pago que realicé siguiendo esta información.

Al llegar a mi cita y entregar todo, para mi sorpresa, me indican que el pago que realice era incorrecto. Resulta ser, que como mi hija es menor de 3 años, solo es posible obtener el pasaporte por 1 año (justo lo que me habían dicho que ya no se podía, recordando, el detalle fue que la señorita nunca me preguntó la edad de mi hija) y por lo tanto debía haber pagado una cantidad diferente (menor), cosa que cuando me dieron la información me dijeron específicamente que ya no era posible porque ya no se hacía el trámite por un año.

¿Que pasó con mi trámite?

Amablemente (creo que no podría ser de otra manera) me recibieron la documentación y me pidieron que de ser posible el mismo día o el siguiente día hábil, a más tardar, realizara el pago por la cantidad correcta y entregara el comprobante del mismo para anexarlo a mi trámite. Es decir, el trámite continúa y no se interrumpe, claro, siempre y cuando tengas el dinero para pagar de nuevo el trámite. Si no tienes el dinero para hacerlo, desafortunadamente para nosotros se cancela el trámite.

¿Qué paso con el dinero que ya había pagado?

Esto fue lo primero que le pregunte a la señorita que me recibió la documentación. Y la respuesta fue: “Como la Secretaría no Recibe el Dinero Directamente, hay que solicitar la devolución a través del Servicio de Administración Tributaria (SAT), pero es seguro que lo recuperas, no te preocupes”.

En el momento no se escuchó tan mal, pero, recuperar ese dinero fue mucho, pero mucho más complicado de lo que se escuchó. De hecho, el proceso es mucho más tardado y complicado que el trámite del pasaporte.

¿Cómo recuperé mi dinero?

Primero que nada quiero compartir eso del “pago de lo indebido”, se oye raro, como que uno es quien se equivoco. Pues precisamente de esto se trata, el trámite de devolución esta hecho de tal forma que uno es quien cometió el error, sin tomar en cuenta la fuente original del problema, en mi caso la información incorrecta que me dieron en la SRE. Me enteré de otro caso en que en el banco el cajero se equivoco al poner la referencia de uno de los pagos y la persona quedo en la misma situación que yo.

Entonces, sin más rodeos, el trámite se llama “Devolución del Pago de lo Indebido”. Y lo que hice para recuperar mi dinero es lo siguiente:

1. Obtener oficio de reembolso de la Secretaría de Relaciones Exteriores. La SRE emitió en aproximadamente 15 días un oficio indicando que el contribuyente (a nombre de quien fue el trámite, es este caso mi hija menor de edad y no necesariamente quien hace el pago), canceló el trámite por haber realizado un pago indebido por lo que solicita el reembolso de la cantidad pagada.

2. Juntar los requisitos para una solicitud de devolución ante el SAT.

- Oficio de la SRE
- LLenar el formato 32 (Solicitud de devolución).
- Escribir y firmar un documento en el que se describe como es que se llegó a hacer el pago de lo indebido.
- Identificación Oficial.

Nota: El trámite lo debe hacer el contribuyente indicado en el oficio. Si como en mi caso es un hijo(a) o esposo(a), se requiere un documento que nos avale como Representante Legal del contribuyente, en mi caso, el Acta de Nacimiento de mi hija me dió este poder y por lo tanto presenté el Acta de Nacimiento y mi Identificación Oficial.

3. Poner una cita para Devoluciones ante el SAT. Dependiendo de la temporada, la disponibilidad varía mucho. Mi trámite se dio en fechas de Declaraciones Anuales y tuve que esperar más de 1 mes para mi cita.

4. Asistir a la cita y entregar toda la documentación. Hay que ser puntual y estar ahí 5 minutos antes de la cita, si llegas tarde pierdes tu cita.

5. Esperar la resolución de la solicitud. El SAT cuenta con 45 días naturales para emitir una respuesta del trámite, después de este tiempo uno puede proceder a poner una queja. En mi caso dentro de los 45 días (el día 40) recibí la vista de un Notificador del SAT, quien me hizo entrega de la resolución de mi solicitud:

- Mi solicitud de devolución fue aprobada, el documento me contenía instrucciones para asistir a una institución bancaria para recuperar mi dinero, en mi caso fue Banco Santander.

- En caso que me hubiera falto algún documento y/o se encontrara algún problema con la solicitud. Me hubieran entregado un requerimiento, indicando cual es el problema y que acciones tendría que tomar para continuar con el trámite de devolución.

6. Ir al Banco indicado con el documento que me entregó el Notificador del SAT y una identificación oficial, al igual que en la cita del SAT el documento viene a favor del contribuyente, por lo que requerí identificarme como Representante Legal de mi hija. En el banco un ejecutivo registró la orden de pago y me dio el pase a caja.

7. Por fin Recibí Mi Dinero en la caja del banco.

¿Que te parece? Sencillo ¿o no? Sólo me tomo 4 meses recuperar mi dinero.

En lo personal, mi interés por recuperar el dinero iba más allá del dinero en sí, se trataba de mi desarrollo personal, de hacer las cosas bien, de manera correcta, completar el trámite correctamente y no simplemente aceptar el error y dejarlo pasar como si no hubiera pasado.

Tras haber hecho el proceso completo me inclino a pensar que la gran mayoría de las personas que llegan a realizar un “pago de lo indebido” (que por el número de oficios de devolución que vi que tenían en la SRE al recoger el mío son muchos) dejan el asunto por la paz en alguno de los pasos.

Me intriga mucho saber que porcentaje realmente recupera su dinero y cual simplemente lo deja como parte del gasto por el trámite del pasaporte.

Nota muy importante: Esta publicación relata mi experiencia personal, algunos pasos y/o requisitos pudieron haber sido omitidos, por esto, los pasos y requisitos aquí mencionados no deben ser considerados bajo ninguna circunstancia oficiales.

Para los requisitos completos y específicos de este tramite visita las oficinas y/o contacta a las oficinas correspondientes de la Secretaría de Relaciones Exteriores y el Servicio de Administración Tributaria.

¿Has realizado algún pago de lo indebido? ¿Has tenido una experiencia similar? ¿Que piensas del proceso de devolución?