LuisOrtega

Hoy Steve Jobs, presidente de Apple ofreció una conferencia de prensa relacionada con TODOS los problemas que han “aparecido” en el IPhone 4 y que tienen que ver con antena del aparato, especificamente, con la perdida de señal si la esquina inferior izquierda del dispositivo es tocada/tapada  con la mano al sostener el teléfono.

Jobs, acepto que el IPhone 4 tiene este “punto débil”, al igual que el resto de los teléfonos inteligentes en el mercado.

El problema parece disminuir si se utiliza un estuche que limite el contacto de las manos del usuario con el punto débil.

Las cifras de ventas hasta el momento son de 3 millones de unidades en un periodo de tres semanas desde su lanzamiento (incluyendo las ordenes previas).

En resumen el CEO de apple dio 4 puntos clave para poner en perspectiva la problemática:

1.- Todos los teléfonos tienen puntos débiles

2.- Según la información del Centro de Atención a Clientes de Apple, AppleCare, del total de las solicitudes de servicio de dueños del IPhone 4, solo el 0.55% están relacionadas con la antena y/o la recepción de la señal en el teléfono.

3.- Las devoluciones de IPhone 4 solo han alcanzado 1/3 de las que se dieron en su momento con el lanzamiento de IPhone 3GS.

4.- En comparación con el IPhone 3GS, el IPhone 4 pierde 1 llamada más por cada 100.

Finalizo la conferencia dando a conocer las acciones a tomar por Apple para afrontar la problemática de sus clientes.

1.- Actualización de software iOS 4.0.1 que hace que el teléfono reporte más acertadamente la intensidad de la señal celular.

2.- Regalar estuches a todos los dueños de IPhones 4, a los que ya tienen su teléfono tienen que llenar una forma en el sitio de Apple y les será enviado a su domicilio. A los que compraron uno se les reembolsara. Esta medida de momento tiene vigencia al 30 de Septiembre.

3.- Si el cliente no esta satisfecho ya sea con estuche o sin estuche, se puede devolver (siempre y cuando no este dañado) y obtener la devolución del total de su dinero, dentro de los 30 días a partir de la compra del equipo.

Steve Jobs, dejo claro en todo momento que apple se preocupa por la satisfacción de sus clientes y que siempre harán todo lo que este a su alcance para tener clientes felices.

Puedes ver la conferencia aquí.

¿Tienes un IPhone 4?, ¿Has tenido problemas con la antena? ¿Qué opinas de todo esto del problema de la antena? Agrega tu comentario.